FAQ
Zahlung
Welche Bezahlmöglichkeiten gibt es?
- Zahlung per Kreditkarte
- Zahlung per Sofort / Sofortüberweisung
- Zahlung per Rechnung (über Klarna)
- Zahlung per Amazon Pay
- Zahlung per Google Pay
- Zahlung per Apple Pay
- Shop Pay
Über PayPal Checkout:
- Zahlung per PayPal
Weitere Einzelheiten zur Zahlung
Bei Zahlung per Kreditkarte erfolgt die Belastung Ihres Kreditkartenkontos mit Vertragsschluss.
Versand
Wie lange dauert es, bis ein Produkt bei mir ankommt?
Soweit im jeweiligen Angebot keine andere Frist angegeben ist, erfolgt die Lieferung der Ware im Inland (Deutschland) innerhalb von 10-21 Tagen, bei Auslandslieferungen innerhalb von 10-35 Tagen nach Vertragsschluss (bei vereinbarter Vorauszahlung nach dem Zeitpunkt Ihrer Zahlungsanweisung).
Beachten Sie, dass an Sonn- und Feiertagen keine Zustellung erfolgt.
Kann ich meine Lieferung mit einer Tracking-Nummer verfolgen?
Ja, sofern du bei Bestellabschluss angibst, dass du eine Trackingnummer möchtest, bekommst du eine Trackingnummer von uns per E-Mail zugesendet.
Bitte beachte: Sofern Du nur Deine Handynummer angegeben hast und keine E-Mail-Adresse, können wir Dir aus technischen Gründen leider keine Tracking-Nummer per SMS übermitteln.
Der Sendungsstatus meiner Sendung aktualisiert sich nicht mehr, was kann das bedeuten und was kann ich tun?
Es kann schon einmal sein, dass sich der Sendungsstatus einer Sendung einige Tage nicht aktualisiert. Sofern Dein Sendungsstatus sich seit mehr als 14 Tagen nicht verändert hat, sag uns bitte per E-Mail an kontakt@meinmauspad.com bescheid. Wir werden dann den Versanddienstleister kontaktieren und weitere Schritte zur Findung Deiner Sendung in die Wege leiten.
Ich habe mehrere Produkte bestellt, aber nur eins ist angekommen. Warum?
Da wir von mehreren Standorten Versenden, kann es sein, dass nicht alle bestellten Mauspads vom gleichen Ort versendet werden. Um unnötige Wartezeiten zu vermeiden, werden die Pakete direkt zu dir geschickt, anstatt erst an einen gemeinsamen Standort um von dort aus gemeinsam versendet zu werden. Keine Angst, der Rest wird demnächst bei dir eintreffen. Obwohl wir mehrere Päckchen versenden, bleiben die Versandkosten für Dich natürlich immer kostenfrei (ausgenommen Premiumverstand).
Im Zweifelsfall kontaktiere gerne unser freundliches Kundenservice Team unter kontakt@meinmauspad.com.
Meine Produkte wurde laut Sendungsverfolgung bereits zugestellt, jedoch habe ich nichts erhalten. Was ist hier los?
Das ist leider sehr ärgerlich und wir möchten uns vielmals bei Dir entschuldigen! Wir haben die Erfahrung gemacht, dass manche Postboten vergessen, eine "Abholkarte" bei den Kunden zu hinterlassen. In den meisten Fällen liegt die Sendung bei Deiner örtlichen Poststelle oder sie wurde bei einem Nachbarn abgegeben. Am besten Du klingelst einfach mal kurz bei Deinen Nachbarn oder rufst bei Deiner örtlichen Poststelle an.
Solltest Du Deine Bestellung nicht finden, melde Dich gerne unter kontakt@meinmauspad.com und wir werden schauen was wir für Dich tun können!
Ich habe ein falschen Produkt erhalten, was mach ich jetzt?
Das ist natürlich nicht so schön und wir entschuldigen uns vielmals bei Dir! Bitte sag uns doch einfach unter kontakt@meinmauspad.com bescheid und wir werden schnellstmöglich eine Lösung finden.
Meine Lieferanschrift hat sich geändert - was muss ich tun?
Solltest Du eine neue Anschrift haben, schicke schnellst möglich eine Mail an kontakt@meinmauspad.com mit Angabe deiner neuen, so wie alten Adresse, vollständiger Name und Bestellnummer. Sollte die Ware bereits versendet worden sein, ist die Änderung leider nicht mehr möglich.
Wie kann ich meine Produkte zurücksenden?
Nutze hierzu bitte das Widerrufsformular. Die genauen Bedingungen zur Rücksendung kannst du hier nachlesen. Wenn du Fragen zur Rücksendung hast, kontaktiere uns unter kontakt@meinmauspad.com.
Wenn Sie den Vertrag widerrufen wollen, dann füllen Sie bitte dieses Formular aus und senden Sie es zurück.
- An Isabella Albicker, Geffelbachstraße 2, 79576 Weil am Rhein, E-Mail-Adresse: kontakt@meinmauspad.com :
- Hiermit widerrufe(n) ich/ wir (*) den von mir/ uns (*) abgeschlossenen Vertrag über den Kauf der folgenden Waren (*)/
die Erbringung der folgenden Dienstleistung (*)
- Bestellt am (*)/ erhalten am (*)
- Name des/ der Verbraucher(s)
- Anschrift des/ der Verbraucher(s)
- Unterschrift des/ der Verbraucher(s) (nur bei Mitteilung auf Papier)
- Datum
(*) Unzutreffendes streichen.
Mein Produkt ist beschädigt angekommen, was soll ich tun?
Kommt das Paket offensichtlich beschädigt bei dir an, solltest du zu erst die Annahme verweigern. Hast du es doch angenommen, kontaktiere bitte zu erst den Versanddienstleister und kläre den Sachverhalt. Für beschädigte Verpackungen und dem daraus resultierenden Schaden am Produkt sind wir leider nicht verantwortlich. Solltest du trotzdem mit dem Versanddienstleister zu keiner Einigung kommen, kontaktiere und bitte unter kontakt@meinmauspad.com, wir finden sicher eine Lösung.
Kommt das Produkt trotz ganzer Verpackung beschädigt bei dir an, kannst du es gerne behalten und wir senden dir umgehend Ersatz zu oder erstatten dir den Kaufpreis.
Sonstige Fragen
Wie kontaktiere ich den Kundesupport?
Den Kundensupport kannst du ganz einfach unter kontakt@meinmauspad.com erreichen. Wenn du eine Frage zu einer aktuellen Bestellung hast, gib deinen Namen, unter dem du bestellt hast, Adresse, E-Mail-Kontakt und die Bestellnummer an und beschreibe dein Anliegen so ausführlich wie möglich, damit wir es schnellst möglich bearbeiten können.